“ഒരു ബോളിവുഡ് നടി വിപണിയിലേക്ക് പുതിയൊരു പ്രൊഡക്റ്റുമായി വരുമ്പോൾ നമ്മളിൽ പലരും ആദ്യം ചിന്തിക്കുക ‘ഇതും മറ്റുള്ളവരെപ്പോലെ വെറുമൊരു പരസ്യ തന്ത്രമായിരിക്കും’ എന്നാണ്, അല്ലേ? എന്നാൽ, വിമർശകരുടെയും ട്രോളന്മാരുടെയും നാവടപ്പിച്ചുകൊണ്ട്, വെറും രണ്ടു വർഷം കൊണ്ട് ₹400 കോടിയുടെ ബിസിനസ്സ് വിറ്റുവരവ് നേടി ബ്യൂട്ടി വിപണിയെ ഒന്നാകെ ഞെട്ടിച്ച ഒരു നടിയുണ്ട്! ദേശീയ അവാർഡ് ജേതാവായ കൃതി സനണും അവരുടെ ‘ഹൈഫൻ’ (Hyphen) എന്ന സ്കിൻകെയർ ബ്രാൻഡുമാണ് ആ വിപ്ലവം സൃഷ്ടിച്ചത്! അനാവശ്യ തള്ളുകളോ അമിത അവകാശവാദങ്ങളോ ഇല്ലാതെ, വെറും സാധാരണക്കാരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ മാത്രം കണ്ടറിഞ്ഞ് നിർമ്മിച്ച ഈ പ്രസ്ഥാനം, ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും വേഗത്തിൽ വളരുന്ന സെലിബ്രിറ്റി സ്കിൻകെയർ ബ്രാൻഡായി മാറിയതിന് പിന്നിൽ കൃത്യമായ ഒരു മാസ്റ്റർ പ്ലാനുണ്ട്!”
“വെറുമൊരു പരസ്യ മോഡലായി നിൽക്കാതെ, കമ്പനിയുടെ ചീഫ് കസ്റ്റമർ ഓഫീസറായി മാറി ബിസിനസ്സ് ലോകത്തെ അതിശയിപ്പിച്ച ആ കഥയിലേക്ക് നമുക്കൊന്നിറങ്ങിപ്പോകാം.”
സിനിമയിലെ തുടർച്ചയായ ഷൂട്ടിംഗുകൾക്കിടയിൽ പലതരം മേക്കപ്പുകളും ക്രീമുകളും മാറിമാറി ഉപയോഗിക്കേണ്ടി വന്നിരുന്ന ആളായിരുന്നു കൃതി സനൺ. ഒരു സാധാരണ പ്രശ്നപരിഹാരത്തിനായി മൂന്നും നാലും തരം പ്രൊഡക്റ്റുകൾ മാറിമാറി തേക്കേണ്ടിവരുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ബുദ്ധിമുട്ട് അവർ നേരിട്ട് കണ്ടു. “എന്തുകൊണ്ട് ഒന്നിൽ കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ ഒരൊറ്റ പ്രൊഡക്റ്റിലൂടെ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല?” എന്ന ലളിതമായ ചോദ്യമാണ് കൃതിയുടെ ഉള്ളിൽ ഒരു ബിസിനസ്സ് വിത്തായി മാറിയത്. അങ്ങനെ സ്വാഭാവിക ഘടകങ്ങളെയും ശാസ്ത്രീയ ഫോർമുലകളെയും കൂട്ടിയിണക്കാൻ, രണ്ട് വാക്കുകളിടയിൽ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ‘ഹൈഫൻ’ (Hyphen) എന്ന ചിഹ്നത്തിന്റെ പേരിൽ തന്നെ അവർ 2023 ജൂലൈയിൽ ഈ ബ്രാൻഡ് അവതരിപ്പിച്ചു.
പക്ഷേ, വിപണിയിൽ പ്രവേശിക്കുക ഒട്ടും എളുപ്പമായിരുന്നില്ല. മിനിമലിസ്റ്റ്, ഡോട്ട് & കീ, പ്ലം, മമാഅർത്ത് തുടങ്ങിയ വമ്പൻ ബ്രാൻഡുകൾ ഇതിനകം തന്നെ കളം പിടിച്ചുകഴിഞ്ഞിരുന്നു. പ്രശസ്തി മാത്രം കൊണ്ട് വിപണിയിൽ നിലനിൽക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് ബോധ്യമുള്ള കൃതി, പ്രശസ്തമായ ‘mCaffeine’ ബ്രാൻഡിന്റെ അമരക്കാരായ തരുൺ ശർമ്മ, വൈശാലി ഗുപ്ത എന്നിവരടങ്ങുന്ന വിദഗ്ധ ടീമുമായി കൈകോർത്തു. തനിക്ക് കമ്പനിയിലുള്ളത് വെറുമൊരു ഷെയർ മാത്രമല്ലെന്നും, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന ചീഫ് കസ്റ്റമർ ഓഫീസറാണ് (CCO) താനെന്നും അവർ പ്രഖ്യാപിച്ചു.
പ്രൊഡക്റ്റുകളുടെ ആശയം തയ്യാറാക്കുന്നത് മുതൽ ഇൻഗ്രീഡിയന്റുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലും, പാക്കേജിംഗിലും, ടെസ്റ്റിംഗിലും വരെ കൃതി നേരിട്ട് മുന്നിൽ നിന്നു. ചർമ്മത്തിന് ദോഷം ചെയ്യാത്ത പ്ലാസ്റ്റിക് രഹിത, പരിസ്ഥിതി സൗഹൃദപരമായ ഫോർമുലേഷനുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ‘Have It All’ എന്ന ആശയം അവർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മുന്നിലേക്ക് വെച്ചു.
തുടക്കത്തിൽ സൺസ്‌ക്രീനുകളും മോയിസ്ചറൈസറുകളുമായി വിപണിയിലെത്തിയ ഹൈഫൻ, ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ ഫെയ്സ് സിറം, ലിപ് ബാം, ടോണറുകൾ എന്നിവ അവതരിപ്പിച്ച് കളം നിറഞ്ഞു. ആദ്യ വർഷത്തിൽ തന്നെ ₹100 കോടി ക്ലബ്ബിൽ കയറിയ ഈ ബ്രാൻഡ്, വിമർശകരെ അമ്പരപ്പിച്ചുകൊണ്ട് രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ ₹400 കോടിയുടെ സെയ്‌ൽസ് റൺ റേറ്റിലെത്തി ബിസിനസ്സ് ചരിത്രം തിരുത്തിക്കുറിച്ചു. കൃതി നേരിട്ട് വന്ന് പ്രൊഡക്റ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന രീതി വിശദീകരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ തരംഗമായി മാറി.
ഈ കഥ നമ്മെ ചിന്തിപ്പിക്കുന്നത് ഒരൊറ്റ കാര്യമാണ്—പ്രശസ്തി ആളുകളെ ആദ്യത്തെ പ്രൊഡക്റ്റ് വാങ്ങാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചേക്കാം, എന്നാൽ ഗുണനിലവാരം മാത്രമാണ് അവരെ വീണ്ടും വീണ്ടും തിരികെ എത്തിക്കുന്നത്! ബിസിനസ്സിൽ വലിയ മുന്നേറ്റങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കാൻ കേവലം പണവും പ്രശസ്തിയും മാത്രം പോരാ, ഉപഭോക്താവിന്റെ മനസ്സറിഞ്ഞ് അധ്വാനിക്കാനുള്ള മനസ്സും വേണമെന്ന് കൃതി സനണും അവരുടെ ‘ഹൈഫൻ’ ബ്രാൻഡും നമ്മെ പഠിപ്പിക്കുന്നു.
