ലോകമെമ്പാടുമുള്ള എഴുപതിലധികം രാജ്യങ്ങളിലെ വ്യാപാര-വ്യവസായ സ്ഥാപനങ്ങളെയും വിമാനക്കമ്പനികളെയും സർക്കാർ സംവിധാനങ്ങളെയും 36 മണിക്കൂറിലേറെ നേരം നിശ്ചലമാക്കിയ മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ ആഗോള സാങ്കേതിക തടസ്സം പൂർണ്ണമായും പരിഹരിച്ചു. ഔട്ട്‌ലുക്ക് (Outlook), ടീംസ് (Teams), കോപൈലറ്റ് (Copilot) ഉൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സേവനങ്ങളും സാധാരണ നിലയിലായതായി കമ്പനി ഔദ്യോഗികമായി അറിയിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കൾക്കുണ്ടായ കടുത്ത ബുദ്ധിമുട്ടിൽ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ക്ഷമ ചോദിക്കുകയും, തകരാറിന്റെ യഥാർത്ഥ കാരണം വിശദീകരിക്കുന്ന സമഗ്രമായ അന്വേഷണ റിപ്പോർട്ട് ഉടൻ പുറത്തുവിടുമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്തു.
വ്യാഴാഴ്ച, നവംബർ 12-നാണ് എക്സ്ചേഞ്ച് ഓൺലൈൻ (Exchange Online) മെയിൽബോക്സുകൾ ലഭ്യമാകുന്നതിൽ തടസ്സം നേരിട്ടുകൊണ്ട് പ്രതിസന്ധി ആരംഭിച്ചത്. നിമിഷങ്ങൾക്കകം ഇത് ഔട്ട്‌ലുക്ക്, ടീംസ്, കോപൈലറ്റ്, ഷെയർപോയിന്റ്, പ്ലാനർ, ടു ഡു (To Do) തുടങ്ങിയ മറ്റ് പ്രധാന സേവനങ്ങളെയും ബാധിച്ചു. ടീംസിലൂടെയുള്ള സാധാരണ സന്ദേശങ്ങളും ഓൺലൈൻ മീറ്റിംഗുകളും ഒരു പരിധി വരെ പ്രവർത്തിച്ചിരുന്നുവെങ്കിലും, എക്സ്ചേഞ്ച് ഓൺലൈനിനെ ആശ്രയിച്ചുള്ള കലണ്ടർ, മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂളിംഗ് എന്നിവ പൂർണ്ണമായും തടസ്സപ്പെട്ടു. കോപൈലറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ചാറ്റുകൾ ലോഡ് ചെയ്യുന്നതിനും ഇമെയിലുകൾ, ഫയലുകൾ എന്നിവ പരിശോധിക്കുന്നതിനും സാധിക്കാതെ വന്നു.
സൈബർ ആക്രമണമോ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) ഏജന്റുകളുടെ പിഴവോ അല്ല ഈ സ്തംഭനത്തിന് പിന്നിലെന്ന് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് വ്യക്തമാക്കി. നേരത്തെ നടത്തിയ നെറ്റ്‌വർക്ക് കപ്പാസിറ്റി നവീകരണവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു സാങ്കേതിക പിഴവാണ് പുതിയ നെറ്റ്‌വർക്ക് മാറ്റങ്ങൾക്ക് പിന്നാലെ ഇത്രയും വലിയ തകരാറിലേക്ക് നയിച്ചതെന്ന് കമ്പനി കണ്ടെത്തി. എല്ലാം ഒന്നിച്ച് പുനരാരംഭിക്കുന്നതിന് പകരം, ഓരോ ഘട്ടത്തിലും സിസ്റ്റത്തിന്റെ സ്ഥിരത ഉറപ്പുവരുത്തിക്കൊണ്ടാണ് സേവനങ്ങൾ തിരികെ കൊണ്ടുവന്നത്. കെട്ടിക്കിടക്കുന്ന ഇമെയിലുകൾ നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ ഇമെയിൽ ടൈംഔട്ട് പരിധി 48 മണിക്കൂറായി നീട്ടുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
ആഗോളതലത്തിൽ ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളെയാണ് ഈ തകരാർ ബാധിച്ചത്. ഇന്ത്യയിൽ പ്രമുഖ വിമാനക്കമ്പനിയായ ഇൻഡിഗോയുടെ ഇമെയിൽ സപ്പോർട്ട് സേവനങ്ങൾ തടസ്സപ്പെട്ടതിനാൽ യാത്രക്കാർ വെബ്സൈറ്റോ ആപ്പോ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് കമ്പനി നിർദ്ദേശം നൽകിയിരുന്നു. അതേസമയം, ഇമെയിൽ ട്രാഫിക് മറ്റ് വഴികളിലേക്ക് തിരിച്ചുവിട്ടതിനാൽ തങ്ങളുടെ വിമാന സർവീസുകളെയോ യാത്രക്കാരുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തെയോ ഇത് ബാധിച്ചില്ലെന്ന് എയർ ഇന്ത്യ അറിയിച്ചു. ഇതിനുപുറമെ പ്രമുഖ എ.ഐ കമ്പനികളായ ഓപ്പൺഎഐ (OpenAI), ആന്ത്രോപിക് (Anthropic) എന്നിവയുടെ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 കണക്ടറുകളുടെ പ്രവർത്തനത്തെയും തകരാർ സാരമായി ബാധിച്ചു.
യു.കെയിലെ ആശുപത്രികളുടെയും കോടതികളുടെയും പ്രവർത്തനത്തെയും, ജപ്പാൻ, ന്യൂസിലൻഡ് തുടങ്ങിയ രാജ്യങ്ങളിലെ സർക്കാർ ഏജൻസികളുടെ ഇമെയിൽ സംവിധാനങ്ങളെയും ഈ ഡിജിറ്റൽ സ്തംഭനം പിടിച്ചുലച്ചു. മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ ചരിത്രത്തിലെ തന്നെ ഏറ്റവും ദൈർഘ്യമേറിയ സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങളിൽ ഒന്നായാണ് ഇത് വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നത്. വിരലിലെണ്ണാവുന്ന ക്ലൗഡ് സേവനദാതാക്കളെ മാത്രം അമിതമായി ആശ്രയിക്കുന്നതിന്റെ അപകടസാധ്യതകളെക്കുറിച്ചും, ഇത്തരം അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങളെ നേരിടാൻ ബദൽ സംവിധാനങ്ങൾ ഒരുക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ചും ആഗോള ടെക് ലോകത്ത് വലിയ ചർച്ചകൾക്കാണ് ഈ സംഭവം തുടക്കമിട്ടിരിക്കുന്നത്.
